处世之道

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处理人际关系，有以下四条基本的心理学原则必须遵守：

    （1）充分尊重对方的内心秘密或隐私。
    （2）会话交谈时，目光注视对方。
    （3）在听到对方的内心秘密后不要把内容泄露给他人。
    （4）不在背后批评别人，保住对方的面子。

    以上的第二条就是关于人际交往中视线的运用。眼睛是心灵的窗户，目光又是感情的窗口。视线相接触是感情交流的开端。因此，在社交生活、人际关系沟通方面，视线的控制和训练是很重要的。例如，有兴趣的对话，视线总是注视着对方；如果想终止对话，视线的避开是一个通知对方的信号。男性同自己喜欢的女性交谈，在听女性说话时要比自己在说话时目光注视得更多；反之，女性也一样。相思相恋的男女在交谈时两人的目光是紧密结合的，如不信，可以在公园或汽车上进行观察。

    从视线的移动、变化中，还可以了解他人的情感及性格倾向。例如，给女性看一张“抱着婴儿的年轻母亲”的照片，大多数女性的瞳孔会放大。瞳孔的放大，表明对方对某种事物发生兴趣，或引起了感情的波动。男人向女人求婚时女人常常是先注视男人的目光是否真实，进行严格的“检查”。你如果是一位营业员，不能光注意顾客口头上说要买还是不买，而要注意他的瞳孔和视线的变化。如果顾客看货物时瞳孔放大，一般来说买卖成交的可能性更大。

    从视线的移动和变化中，可以大致判断一个人的性格：依存心较强的人，视线容易合拢，也容易被说服或劝诱。独占欲、支配欲强烈的人，视线居高临下，一直凝视对方。但视线持续凝视10秒钟以上，并且带有征服、审视的味道，常常给人以不快感。目光温柔，有节奏地注视着对方的人，一般来说性格快活，容易交往，是可以信赖的人。视线躲闪或避开的人，一般来说性格内向，或具有不适应感觉。有自闭倾向的人，视线不能与他人接拢。

    在人际交往中，如何对待别人的姓名，也很重要。作者在日本从事心理咨询工作时，在医院咨询室的附近有一家咖啡店的女主人，每天大约能记住8个左右来店里休息、娱乐的顾客的姓名和长相，几年下来她记住了上千名顾客的姓名和颜面。对一些时隔很久又来光顾的顾客，她能叫出他们的姓名，使客人们又惊喜又亲切。“啊，记住了我的名字，真令人高兴！”人们对自己的姓名都看得很重要，记住人家的名字，而且很轻易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。难怪有那么多的顾客要去光顾这家咖啡店。

    但是，要注意适度。有一位男士和一位女士初次相会，10分钟的交谈中6次称呼女士的名字。这位女士对这位男士这样评价：“亲切而不庄重，看上去不诚实，给人的好印象太过分了。”初次相见的人，动不动称呼人家的名字，会给人一种不礼貌的印象。

    在与他人交换名片时，要养成记住对方姓名的习惯。名片是表达自我的“作品”。如果你不重视别人的名字，又有谁来重视你的名字呢！此外，在交换名片时，要保持名片的整洁，不要轻易地在自己的名片或他人的名片上随意涂改或做笔记，因为这样会造成他人心理上的不快感。

    人际沟通、待人接物的另一个重要手段是会话。要造成良好的会话气氛，应遵循以下四条准则：

    （1）积极和明确的说话方式。
    （2）对他人的话必要时加以赞许或首肯。
    （3）适当加以提问，给别人以某种暗示。
    （4）在倾听对方交谈时，适当地予以反馈（例如，前倾的姿势，视线的注意，点头或微笑）。

    在社交生活中，一个跟你交谈的人，对他自己的事情、自己的问题，要比对你的事情、问题感兴趣得多。这时，你应仔细倾听，这是他所迫切需要的。

    注意倾听对方的谈话，具有以下三种心理效果：

    （1）通过交谈，对方会对他自己的问题及如何处理逐渐明确起来（心理学上叫做“自我洞察”）。有时候对方也会注意到自己的问题没有什么大不了，从中找到解决的方案。
   （2）交谈能使一个人的情绪变得开朗起来（心理学上叫做“净化功能”），让他把心中的积郁一吐为快，具有心理治疗的效果。
    （3）注意倾听他人说话，能获得他人的好感，使别人信赖你、喜欢你（心理学上叫做“亲近感”的产生）。